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學(xué)習(xí)分享:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一定要做的八件事
www.familyautismcoaching.com    2010-10-11 21:22:26   來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)    瀏覽次數(shù):6917

一、內(nèi)容建設(shè)
    一個(gè)成功的網(wǎng)站核心是什么?那就是內(nèi)容,如何去建設(shè)呢,下面介紹幾點(diǎn):
   1、提供內(nèi)容
      內(nèi)容是圍繞用戶(hù)的需求創(chuàng)建的,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析用戶(hù)的行為,確定用戶(hù)的需求.給用戶(hù)提供有用的內(nèi)容,這是主要的方向.
   2、激勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容
      內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營(yíng)人員去創(chuàng)建內(nèi)容,吸引用戶(hù),當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后,一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理,主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略去刺激用戶(hù)不斷地創(chuàng)造更
多的內(nèi)容,通過(guò)不斷循環(huán),帶來(lái)新用戶(hù),產(chǎn)生更多內(nèi)容。 
   3、挖掘忠實(shí)用戶(hù):
     產(chǎn)品發(fā)展成熟后,可實(shí)行管理制度,主要是交流社區(qū)這一塊,讓忠實(shí)的用戶(hù)去管理和交流,引導(dǎo)用戶(hù)去維護(hù),讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性. 

二、用戶(hù)維護(hù)
    用戶(hù)維護(hù)是管理產(chǎn)品與用戶(hù)群之間的關(guān)系,以社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站說(shuō)明以下幾點(diǎn):
    1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告
    2、及時(shí)解決用戶(hù)的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)
    3、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶(hù)參與到我們網(wǎng)站中來(lái)
    4、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置,并在運(yùn)營(yíng)中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
    5、在社區(qū)交友中,會(huì)存在一些用戶(hù)之間的情緒問(wèn)題,要調(diào)節(jié)用戶(hù)之間的矛盾,爭(zhēng)議并能調(diào)和氛圍
    6、社區(qū)管理員在用戶(hù)群中會(huì)有一定的權(quán)威性,一定要樹(shù)立一個(gè)好的形象,讓用戶(hù)建立對(duì)網(wǎng)站的信任度很重要,這樣不僅能提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度,而且能提高產(chǎn)品的品牌形象,為口碑營(yíng)銷(xiāo)打下好的基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品需求
    產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作,但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)人員與用戶(hù)接觸的最多,這樣更能理解用戶(hù)的需求,不斷給產(chǎn)品提出建議,也是運(yùn)營(yíng)人員要做的事情,產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品,才能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

四、數(shù)據(jù)分析
    數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分,以下介紹幾點(diǎn):
    1、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問(wèn)題
       每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo):pv,uv,登錄數(shù),會(huì)員數(shù),帖子數(shù),回帖數(shù)等,這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同,會(huì)有所改變的,通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)的變化可以
了解到產(chǎn)品目前存在哪些問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,則需要對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化需求
    2、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解用戶(hù)的行為
       通過(guò)一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo),分析用戶(hù)在網(wǎng)站上的操作情況,更有利于了解用戶(hù)的行為,如用戶(hù)最喜歡進(jìn)入的頁(yè)面,最喜歡看的內(nèi)容是哪些,通過(guò)一系列的分
析,更能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。
    3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔
       數(shù)據(jù)記錄表格(excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告(word)

五、活動(dòng)計(jì)劃
    產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動(dòng)來(lái)維系的,一般有幾種活動(dòng)目的,第一個(gè)是引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容;第二個(gè)活躍社區(qū)的氣氛,增加用戶(hù)群關(guān)系;第三個(gè)通過(guò)對(duì)外合作
的方式,增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌.
   下面介紹下運(yùn)營(yíng)人員需要作的具體工作:
   1、制定半年的活動(dòng)計(jì)劃:大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng),優(yōu)先在腦海中思考下,當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化,活動(dòng)也會(huì)有改變的。
   2、活動(dòng)的收集:多參考其它產(chǎn)品,看看其它產(chǎn)品做了什么活動(dòng)并做收集,以便以后在做具體方案時(shí),能夠做參考
   3、活動(dòng)方案制定:具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題,內(nèi)容,時(shí)間地點(diǎn),目的,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,說(shuō)明,活動(dòng)投入預(yù)算等
   4、活動(dòng)總結(jié):對(duì)結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),輸出總結(jié)報(bào)告,包括主題,時(shí)間地點(diǎn),目的,實(shí)現(xiàn)效果,活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn),實(shí)際的預(yù)算

六、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
    產(chǎn)品在推廣過(guò)程中需要對(duì)外營(yíng)銷(xiāo),提高產(chǎn)品的品牌形象,以下說(shuō)明幾點(diǎn):
   1、廣告合作     
   2、渠道合作
   3、病毒營(yíng)銷(xiāo)
   4、事件營(yíng)銷(xiāo)
   對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)做的不是很多,只大概的說(shuō)明幾點(diǎn),希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討. 

七、產(chǎn)品分析
    分析同類(lèi)產(chǎn)品是所有運(yùn)營(yíng)人員也需要做的
    從產(chǎn)品角度:主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的不足,多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感,也更能給產(chǎn)品提出好的建議
    從運(yùn)營(yíng)角度:在使用其它產(chǎn)品的同時(shí),多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路和盈利模式,通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中。
    產(chǎn)品分析的要點(diǎn):產(chǎn)品的內(nèi)容,用戶(hù)群,產(chǎn)品風(fēng)格,發(fā)展方向,流量,盈利模式等。

八、運(yùn)營(yíng)總結(jié)
   運(yùn)營(yíng)人員在做一段時(shí)間后,都會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì),感受等,可以將自己的想法記錄下來(lái),這也是一個(gè)成長(zhǎng)的經(jīng)歷,如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享,交流,學(xué)習(xí),與同行業(yè)的人溝通的越多,才能跑的更快,更遠(yuǎn)!


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